Ouvidoria

Descrição:

O que é a Ouvidoria Municipal? 
É uma linha direta de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura, que visa melhorar a qualidade dos serviços oferecidos à população. 

Como funciona? 
A Ouvidoria recebe as informações dos cidadãos e as encaminha aos órgãos responsáveis para que estes possam respondê-las e solucioná-las. 

Quando a Ouvidoria deve ser acionada? 
Quando o cidadão tiver alguma dúvida, sugestão ou reclamação. Quando o órgão da Prefeitura procurado, por algum motivo, não tiver proporcionado resposta ou solução a determinado pedido. E quando o serviço solicitado pelo cidadão não for executado no prazo estipulado pelo órgão responsável. 

Para acionar a Ouvidoria, o cidadão precisa se identificar? 
Sim, a Ouvidoria não processa informações sem identificação, mas quando necessário mantém em sigilo os dados pessoais, pois só assim poderá dar um retorno adequado ao cidadão.

Requisitos:

O que deve ser informado a Ouvidoria? 
Nome completo, CPF, e-mail, telefone e endereço. A reclamação, sugestão ou dúvida de forma clara contendo informação sobre o local, fato e data do ocorrido.

Serviço Online:

Sim

Telefone:

(19) 3094-1504

Celular:

Não Informado!

E-mail:

ouvidoria.municipal@mococa.sp.gov.br

Local:

Presencial:
Praça Marechal Deodoro, 44, Centro. 
Telefone: (19) 3094-1504

Online:
Email: ouvidoria.municipal@mococa.sp.gov.br 
Site 24h: https://ouvidoria.etransparencia.com.br/mococa.sp/wpstartpagenew.aspx

Período de Solicitação:

Não informado.

Meios de Contato:

Presencial:
Praça Marechal Deodoro, 44, Centro. 
Telefone: (19) 3094-1504 

Online:
Email: ouvidoria.municipal@mococa.sp.gov.br 
Site 24h: https://ouvidoria.etransparencia.com.br/mococa.sp/wpstartpagenew.aspx

Dia e Horário de Atendimento:

Presencial e atendimento telefônico: de segunda à sexta-feira, das 11h30 às 16h30.

Online (site e e-mail): 24 horas.

Documentos Necessários:

CPF.

Prazo:

Não informado.

Forma de Acompanhamento:

Presencial:
Praça Marechal Deodoro, 44, Centro. 
Telefone: (19) 3094-1504

Online:
Email: ouvidoria.municipal@mococa.sp.gov.br 
Site 24h: https://ouvidoria.etransparencia.com.br/mococa.sp/wpstartpagenew.aspx

Observações:

Nada a declarar.

Links Úteis:

https://api.whatsapp.com/send?phone=5511988845218&text=@OUVIDORIAMOCOCA

Órgão Responsável:

Não informado.

Secretaria Responsável:

Secretaria Municipal de Governo